Schwierige Telefongespräche führen
Klar, empathisch und professionell - auch in emotional belastenden Situationen
Kursinhalte
Schwierige Telefongespräche erfolgreich zu führen, erfordert mehr als fachliches Wissen. Besonders in emotionalen, konfliktreichen oder belastenden Situationen kommt es auf eine professionelle Gesprächsführung, aktives Zuhören und eine klare Kommunikation an. Wer sein Gegenüber versteht und gleichzeitig die eigene Haltung im Blick behält, kann Gespräche gezielt steuern, Vertrauen aufbauen und auch in anspruchsvollen Situationen handlungssicher bleiben.
Gerade am Telefon fehlen wichtige nonverbale Signale wie Mimik, Gestik oder Blickkontakt. Umso wichtiger sind die richtige Wortwahl, eine ruhige Stimme und ein empathischer Umgang mit Gesprächspartnern. Wenn starke Emotionen, Krisen oder Konflikte ins Spiel kommen, steigen die Anforderungen an die Kommunikation zusätzlich.
In diesem Online-Seminar vermitteln wir praxiserprobte Methoden für den Umgang mit schwierigen Telefongesprächen. Auf Grundlage unserer langjährigen Erfahrung in der Begleitung von Menschen in herausfordernden Lebenssituationen zeigen wir, wie Gespräche auch unter Druck professionell, wertschätzend und lösungsorientiert geführt werden können.
Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, emotionale Gespräche zu deeskalieren und auch in herausfordernden Situationen souverän zu reagieren. Durch praxisnahe Beispiele und konkrete Gesprächstechniken gewinnen Sie mehr Sicherheit für Ihren beruflichen Alltag und stärken Ihre Kommunikationskompetenz am Telefon.
Bitte beachten Sie: Das Seminar umfasst einen einzelnen Termin von drei Stunden.
Termine
Hier finden Sie die möglichen Termine für dieses Seminar. Ihren Wunschtermin können Sie im Anmeldeformular angeben.
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21.04.2027
- online
(14:00 - 17:00 Uhr)
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13.10.2027
- online
(14:00 - 17:00 Uhr)
Das erwartet Sie:
Das Seminar verbindet praxisnahes Fachwissen mit bewährten Methoden der Gesprächsführung am Telefon. Neben fundierten Impulsen aus Theorie und Praxis bietet es Raum für die Reflexion eigener Gesprächserfahrungen, den Austausch mit anderen Teilnehmenden sowie die Arbeit an typischen und herausfordernden Telefonsituationen aus dem Berufsalltag.
Nach dem Seminar führen Sie schwierige Telefongespräche strukturierter, souveräner und zielgerichteter. Sie können emotionale Reaktionen besser verstehen und einordnen, Konfliktgespräche professionell begleiten und auch in Krisen- und Belastungssituationen sicher kommunizieren. Das gibt Ihnen am Telefon spürbar mehr Sicherheit und Gelassenheit.
Darüber hinaus stärken Sie Ihre Fähigkeit zur Deeskalation und Ihre professionelle Haltung im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern. So gewinnen Sie mehr Sicherheit für herausfordernde Gesprächssituationen und bleiben auch in schwierigen Momenten ruhig und klar. Das erweitert Ihre Fähigkeiten und fördert nachhaltig Ihre Gesprächskompetenz.
Sie möchten in Zukunft besser kommunizieren? Wir helfen Ihnen dabei.
Melden Sie sich noch heute an. Die Plätze sind begrenzt.
Referent
Frank Ertel
Theologe, Dipl. Sozialpädagoge, Dipl. Supervisor, Teamcoach, Resilienztrainer und Stress-Management-Trainer. Frank Ertel verfügt über langjährige Erfahrung in der Arbeit mit Menschen in Krisen.
Er ist Vorstand des Diakonischen Werks Aachen, leitete die TelefonSeelsorge und war Mitentwickler europäischer Projekte wie ListeningSkills und MonaLisa. Als Autor von „Gespräche auf den Punkt“ verbindet er fachliche Tiefe mit hoher Praxisnähe.
Anmeldung
Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet.
Bei den Telefonnummern reicht die Angabe einer Festnetz- oder Mobilfunknummer aus.
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